SUDDENLINK COMMUNICATIONS POLITICA DE PRIVACIDAD

Última actualización 27 de mayo del 2014

Suddenlink Communications ("Suddenlink") se compromete a proteger la información personal identificable de nuestros clientes. Suddenlink publica y actualiza esta política de privacidad para dar una mejor información de nuestras prácticas en cuanto a la recolección, uso, protección y divulgación de su información personal identificable durante la provisión de nuestros servicios de video, Internet, voz y seguridad para el hogar ("en forma individual, un Servicio", y en forma colectiva, los “Servicios”.).

Actualizaremos esta política de privacidad y daremos acceso a la versión más reciente publicándola en nuestros sitios Web en www.Suddenlink.com y www.Suddenlink.net (en forma colectiva, el "Sitio Web"). Le sugerimos que revise nuestras políticas (incluyendo nuestra Política de uso aceptable y cualquier Contrato de servicios) visitando periódicamente nuestro sitio Web. Si tiene alguna pregunta sobre esta política puede llamarnos al 888-822-5151. Si en algún momento no estuviera de acuerdo con esta política, deberá solicitar la cancelación de sus servicios.

Puede saber más sobre sus derechos de privacidad visitando los sitios Web de la Comisión Federal de Comercio en www.ftc.gov y la Comisión Federal de Comunicaciones en www.fcc.gov.

Información que recolectamos

Cuando se suscribe y utiliza nuestros servicios, Suddenlink recolecta diversos tipos de información sobre usted. A continuación se describe e ilustra esta recolección. Podemos hacerlo (1) de manera directa cuando nos la brinda, como cuando adquiere productos o servicios, llena un formulario en nuestro sitio Web, nos envía un correo electrónico, o participa en una encuesta; (2) de manera automática, cuando utiliza un servicio interactivo o transacciones, o los controles para ver la televisión y (3) a partir de terceros.

Información personal identificable – Recolectamos cierta información que lo identifica a usted en forma individual ("Información personal identificable" o “PII”, por sus siglas en inglés) relacionada con el suministro de nuestros servicios. El tipo de información personal identificable que recolectamos puede cambiar según los servicios a los que esté suscripto, y puede incluir asuntos como su nombre, dirección de servicio, dirección de facturación, número(s) de teléfono, número de seguro social, número de licencia de conducir, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito y otra información similar de sus cuentas. La PII no incluye información agregada o anónima, que, por sí misma, no puede ser usada para identificarlo.

Otras informaciones – También recolectamos información personal no identificable, incluyendo estadísticas de uso, datos de tráfico, nombres de dominio y direcciones IP de los visitantes a nuestro sitio Web y suscriptores de los servicios de Internet de Alta Velocidad, identificadores de dispositivos y otros. Esta información será procesada como información personal identificable cuando esté asociada o combinada de otra forma con información que pueda identificarlo a usted.

Servicios de televisión por cable – Al brindar ciertos servicios de televisión por cable, tales como “pagar para ver” (pay-per-view), video a pedido y servicios interactivos de cable, mantenemos un uso limitado de su información a los fines de facturación, programación y otros fines relacionados. Para otros servicios de televisión por cable, si no tenemos su permiso, no recolectaremos, información personal identificable relacionada con los programas que ve, salvo lo que sea necesario para facturar, para brindar un servicio, detectar la recepción no autorizada de nuestros servicios, con su consentimiento o como lo exija la ley. Podemos recopilar información de encendido que no lo identifica personalmente por ninguna razón, sino que es para determinar qué programas son más populares, cuántas personas están mirando un programa, cuáles son los sistemas de cable más usados y para hacerle recomendaciones personalizadas.

Servicios de Internet de alta velocidad – Al igual que la mayoría de los proveedores de servicios de Internet, recolectamos automáticamente cierta información general sobre el uso que usted hace de nuestro Servicio de Internet de alta velocidad y lo relacionamos con su cuenta, tal como la(s) dirección(es) de protocolo de Internet (IP) asignadas (un identificador asignado a su computadora mientras usted está conectado), direcciones MAC (identificadores individuales del equipo) del equipo que se utiliza, el ancho de banda utilizado, el rendimiento del sistema y la conexión, los navegadores usados, las fechas y horarios de acceso, y solicitudes de recursos de Internet. Una parte de esta información puede identificar a aquellos abonados que han descargado ciertos materiales o que han accedido a ciertos sitios Web.

Servicios telefónicos de Voz sobre Protocolo de Internet (“VoIP”) – En algunas zonas brindamos servicios telefónicos a través de nuestra propia estructura de "voz sobre protocolo de Internet" ("VoIP"). Al brindar servicios telefónicos, recolectamos información de la lista de suscriptores, que se limita a su nombre, dirección y número telefónico. También recolectamos información sobre la cantidad, configuración técnica, tipo, destino, ubicación y cantidad que utiliza de los servicios de VoIP y la información incluida en su estado de cuenta telefónico en relación con la clase de servicios telefónicos y funciones que recibe. Cuando esta información coincide con su nombre, dirección y número telefónico, se conoce como información de redes exclusiva del cliente, o CPNI -por sus siglas en inglés. La CPNI no incluye información de la lista de suscriptores por sí misma.

Cómo usamos y compartimos su información

Política de uso general – Consideramos que la información personal identificable es confidencial y la utilizamos sólo para los fines comerciales de brindarle nuestros Servicios y para otros fines relacionados, incluyendo sin limitación el fin de detectar y proteger contra fraude y uso no autorizado de nuestros Servicios, para brindarle contenido personalizado, procesar y responder sus consultas, para mejorar nuestros sitios Web, nuestras aplicaciones móviles y nuestros Servicios, a los fines por los que usted brindó la información, como se indica en esta Política de privacidad, y para hacer cumplir nuestros derechos legales, incluyendo el Contrato de Servicios Residenciales (o, como corresponda, el Contrato de Servicios Comerciales u otra forma de contrato) y su(s) contrato(s) para recibir Servicios. En el futuro podremos vender parte o todo nuestro capital. En caso de la venta de nuestro capital, incluyendo base(s) de datos, se transferirá la información recolectada por Suddenlink. También podemos combinar la Información personal identificable que recolectamos de acuerdo con lo descrito anteriormente, con Información personal identificable obtenida de terceros para nuestro propio uso, con el fin de comprender mejor a nuestros clientes y poderles ofrecer servicios más relevantes.

Política para compartir información – Suddenlink puede divulgar su información personal identificable y otros datos que recolecte a otra entidad (i) cuando sea necesario para ofrecerle o realizar una actividad comercial legítima relacionada con los servicios que le brindamos a usted, como tercerizar una o más funciones comerciales, para confirmar o actualizar datos que usted nos brindó, o como parte de una venta de capital como descrito en la sección anterior; (ii) de conformidad con lo requerido por la ley o por algún procedimiento judicial; (iii) para las listas de distribución de correo u otros fines, sujeto a los límites que usted establezca a esta divulgación, o (iv) como usted lo haya autorizado. Cuando entregamos su información a un tercero con el fin de tercerizar una o más funciones comerciales, limitaremos el uso de su información por parte de dicha entidad a los fines para los cuales fue divulgada y prohibiremos a la entidad que haga divulgaciones posteriores o que utilice la PII que obtuvo de nosotros.

Suddenlink puede usar información identificable no personal de cualquier servicio por cualquier razón y compartirla libremente con sus afiliados, socios y otras terceras partes, incluyendo empresas publicitarias, proveedores de contenido, medición de audiencia y de investigación de mercado. Estas firmas podrían combinar esta información con otra sobre usted o su comunidad (como la información que los empresarios usan en la entrega de catálogos por correo, o información de censo sobre barrios) para generar datos de análisis de audiencia y para otros fines autorizados. El análisis de la audiencia nos ayuda a nosotros y a las redes de programas a decidir qué programas y canales distribuir, y mejorar nuestros servicios de televisión por cable. También podremos usar esta información para brindar una experiencia más personalizada dirigiendo a los publicitarios a los canales que produzcan más ventas mientras consideran, diseñan y evalúan campañas publicitarias. Esta información podría ser agregada (combinada con información de muchos otros usuarios), y podría incluir información como patrones de tráfico, tendencia en la conexión con varios tipos de transacciones, y otros datos.

Entidades gubernamentales y ejercicio de nuestros derechos – Si los requisitos de leyes federales lo permiten, y después de cumplir con éstas, Suddenlink puede divulgar información personal identificable sobre usted a los representantes del gobierno o para cumplir con procedimientos jurídicos válidos. En tales situaciones, Suddenlink podrá estar obligado a divulgar información personal identificable sobre un cliente sin solicitar el consentimiento del cliente ni notificarle. A través de una orden judicial emitida por un tribunal, y sin necesidad de informárselo a usted, las entidades del orden público pueden obtener el derecho a instalar un dispositivo que monitoree su uso de Internet y correo electrónico, incluyendo direcciones de correos enviados y recibidos, y en algunos casos el contenido de dichos mensajes; asimismo, su uso de nuestro servicio telefónico, que incluye los listados de llamadas entrantes y salientes y en algunos casos el contenido de dichas llamadas. En algunas situaciones, cuando exista una solicitud legal y válida o una orden para divulgar su información, podemos notificarle sobre estas solicitudes u órdenes y permitir que usted se oponga o tome alguna medida específica para impedir la divulgación, de conformidad con estas solicitudes u órdenes.

Podemos utilizar o divulgar su información personal identificable sin su consentimiento para (a) proteger a nuestros clientes, empleados o bienes, (b) en situaciones de emergencia, (c) para hacer valer nuestros derechos en el tribunal o en otra parte, o directamente con usted, por infracciones a los términos de servicio, condiciones o políticas y/o según lo exija la ley, por ejemplo, como parte de un procedimiento normativo.

Servicios de seguridad para el hogar – En algunas zonas ofrecemos servicios de seguridad para el hogar, incluyendo servicios de vigilancia por video. Brindamos información a los servicios de respuesta ante emergencias, a los fines de suministrar este servicio. Como parte de esos servicios, podemos grabar y almacenar videos según sus indicaciones y para su uso. Nuestros empleados y agentes tienen acceso al video grabado en o transmitido desde la propiedad y pueden ver dicho video durante la instalación del sistema, al solucionar problemas, al realizar tareas de mantenimiento y/o durante situaciones de emergencia (según lo determinemos a nuestro criterio).

Verificación de crédito – Podemos verificar su solvencia consultando agencias de información de crédito, y combinar la información recibida de dichas agencias con la información personal identificable que recolectamos de usted. También podemos revelar información personal identificable e información financiera (incluido su número de seguro social, su/s cuenta/s y su historial de pagos) a dichas agencias de información de crédito.

Servicios de Internet de alta velocidad – Usamos procesos automáticos para escanear mensajes de correo electrónico entrantes y salientes, por ejemplo, para identificar y filtrar mensajes que podrían ser correo basura o mensajes dañinos. No leemos ni revelamos en forma intencional el contenido de sus mensajes de correo electrónico u otras comunicaciones en línea, salvo con fines de soporte, mantenimiento, cumplimiento de la ley, situaciones de emergencia y como sea indicado más adelante en esta Política de privacidad.

Servicios telefónicos – Suddenlink sólo usará, revelará o permitirá el acceso a su CPNI como lo solicite la ley o como lo aprobara el cliente, y como sea necesario para brindar servicio de comunicaciones o para brindar servicios necesarios, o utilizados, en la provisión del servicio de comunicaciones. Estos servicios incluyen la publicación de directorios; para iniciar, suministrar, facturar y cobrar los servicios de comunicaciones; para proteger los derechos o la propiedad de Suddenlink o para proteger a los usuarios o a otros operadores o proveedores de servicios del uso fraudulento o ilegal de, o la suscripción a dichos servicios; y finalmente, para comercializar los servicios dentro de las categorías de servicios a los cuales el cliente ya está abonado (salvo que haya elegido quedar excluido según la sección de Acceso y elección del cliente, a continuación) según lo exija la ley; o según lo autorice expresamente el cliente.

Servicios de identificación de llamadas, 911 y servicios de información telefónica – Suddenlink puede revelar a otras personas información personal identificable en conexión con características y servicios tales como identificación de llamadas, 911/E911 y servicios de información telefónica. Por una tarifa, ofrecemos a nuestros clientes telefónicos la posibilidad de indicar que sus datos no sean publicados en ningún medio público impreso o directorio electrónico o servicios de ayuda telefónica. Tomamos precauciones razonables para asegurarnos de que los números no publicados y que no aparezcan en listados, no se incluyan en nuestros directorios telefónicos o directorios de servicios de ayuda, pero no podemos garantizar que nunca ocurrirán errores.

Cookies – Podemos recolectar información mediante el uso de cookies, balizas Web o tecnologías similares. Estos métodos nos permiten recolectar varios tipos de información, como las páginas que usted visita, cómo utiliza los Servicios, qué mensajes de correo nuestros lee, y otros datos. Suddenlink puede usar esta información para entender los patrones de uso y hacer análisis, lo cual nos permite ofrecerle un servicio más personalizado y mejorar su experiencia en línea.

La mayoría de los navegadores permiten que los usuarios desactiven o rechacen las cookies, sin embargo hacer esto puede limitarle la personalización y su acceso a varias secciones de nuestros sitios Web. Debido a que no se ha finalizado un protocolo para “no dar seguimiento”, la recolección de información y las prácticas de divulgación, así como las opciones que ofrecemos a los clientes, seguirán funcionando como se describe en esta Política de privacidad, ya sea que se reciba o no una señal de no dar seguimiento.

Marketing y publicidad – Podemos utilizar su información para ofrecerle oportunidades de adquirir ciertos bienes y servicios, y para seleccionar y ofrecerle anuncios que tengan que ver con sus intereses, y podemos compartir su nombre y dirección con nuestros socios o afiliados para que lo usen en su campaña de marketing, sujeto a su capacidad para limitar ciertos usos y divulgaciones.

Las leyes federales permiten que Suddenlink divulgue Información personal identificable con limitaciones, que incluye su nombre, dirección y nivel de servicio, a otras entidades no afiliadas para las “listas de distribución” u otros fines que puedan estar o no relacionados con los servicios, a menos que usted se oponga a dicha divulgación con anticipación. La divulgación que hagamos de acuerdo con esta excepción no revelará de manera directa o indirecta, el alcance de su visita u otros usos de los Servicios, o la naturaleza de las transacciones que realice a través del sistema de cable de Suddenlink.

Podemos utilizar datos para medir la audiencia y otros datos demográficos para mejorar nuestro servicio de cable para televisión y otros servicios, y lograr que la programación y los anuncios sean de mayor interés para nuestros suscriptores. También podemos utilizar esta información para distribuir y ofrecer programas y anuncios pertinentes para usted, sin divulgar información personal identificable sobre usted a los programadores o anunciantes.

Suddenlink puede asociarse con compañías anunciantes de terceros que pueden usar cookies, balizas Web u otra tecnología para ofrecer o facilitar la oferta de anuncios dirigidos. Suddenlink también usa a las compañías anunciantes de terceros para identificar y presentar anuncios personalizados en línea de sus bienes y servicios. Suddenlink no comparte ni ofrece la información personal identificable que recolectemos, como los nombres, direcciones y números de teléfono con nuestros anunciantes sin su permiso explícito.

Algunos contenidos o aplicaciones, así como los anuncios del sitio Web, son presentados por terceros, como anunciantes, redes de publicidad y servidores, proveedores de contenido y proveedores de aplicaciones. Estos terceros pueden usar cookies solamente o en conjunto con balizas Web u otras tecnologías de seguimiento para recolectar información de usted cuando utiliza nuestro sitio Web. La información que recolectan, incluyendo la información personal, sobre sus actividades en línea con el tiempo y en diferentes sitios Web, además de otros servicios en línea. Pueden usar esta información para ofrecerle anuncios en base a sus intereses (comportamiento) u otro contenido dirigido. No tenemos control sobre las tecnologías de seguimiento de estos terceros ni de la forma en que las usen. Si tiene preguntas sobre un anuncio o algún otro contenido dirigido, debe ponerse en contacto directamente con el proveedor responsable.

Sitios Web y servicios de terceros – Como no podemos controlar los sitios Web o servicios de Internet pertenecientes a terceros y a los cuales usted puede acceder a través del uso de nuestros servicios, le recomendamos que lea los términos de servicio y políticas de privacidad de dichos sitios Web y servicios.

Privacidad infantil – Los sitios Web propiedad de Suddenlink no están dirigidos a, ni su uso está diseñado para, niños menores de 13 años. Los niños siempre deben obtener el permiso de uno de sus padres o de su tutor antes de enviar información personal por Internet. Si cree que su hijo pudo habernos suministrado información personal, puede contactarse con nosotros y solicitar que borremos esa información. Puede encontrar más información sobre cómo proteger la privacidad de los niños comunicándose con el FTC o visite su sitio Web en www.ftc.gov, o visitando nuestro sitio en http://www.suddenlink.com/netsafety.

Explotación infantil – Se nos exige, por ley, que informemos acerca de toda evidencia relacionada con la violación de las leyes sobre explotación infantil.

Acceso y elección del cliente

Usted puede verificar si la Información personal identificable de su cuenta es correcta comunicándose con un representante de Atención al Cliente en el 888-822-5151. En la mayoría de los casos, la información personal identificable incluida en estos registros consiste solo de datos de facturación y su cuenta. También puede examinar los registros que contienen su información personal identificable en su oficina de Suddenlink local durante horas hábiles, a costa suya y luego de habernos avisado previamente de su visita. Si desea examinar estos registros, póngase en contacto con la oficina de Suddenlink que aparece en su factura .Si su revisión revela un error en nuestros registros, Suddenlink lo corregirá. Solo podrá revisar registros que contienen Información personal identificable sobre su cuenta y ninguna otra.

Tiene el derecho a prohibir o limitar ciertos tipos de divulgaciones y marketing. Puede ponerse en contacto con Suddenlink en customer.service@suddenlink.net o al teléfono 888-822-5151 para pedirnos que incluyamos su nombre en nuestras listas internas de la compañía de “no llamar” y "no enviar correo". De esta manera no recibirá llamadas de marketing ni promocionales, como tampoco le llegará correo postal nuestro o enviado por petición nuestra.

También tiene el derecho de prohibir o limitar la divulgación de su información personal identificable para las “listas de distribución” u otros fines según se describe con anterioridad en este aviso. Puede ponerse en contacto con nosotros en línea a través de la dirección customer.service@suddenlink.net, o bien en la dirección postal situada en su factura para limitar tales divulgaciones. Incluya su nombre, dirección y número de cuenta cuando se ponga en contacto con nosotros por esta razón.

Retención

Suddenlink podrá retener información personal identificable, así como otra información de sus registros comerciales normales mientras usted siga suscrito al servicio, y durante cierto periodo de tiempo luego de que ya no esté suscrito, hasta que dicha información ya no sea necesaria para ningún fin comercial, impositivo o legal.

Cómo guardamos su información en forma segura

Damos protección contra la pérdida, uso incorrecto y alteración de la información personal identificable que recolectamos a través del uso correcto de dispositivos de seguridad administrativos, técnicos y físicos. Nuestros servidores están protegidos por medidas de seguridad razonables a nivel físico y electrónico, y encriptamos datos donde sea requerido, o si sentimos que está garantizado de alguna otra forma. Sin embargo, no podemos garantizar que estas prácticas impidan todos los intentos no autorizados de tener acceso, usar o divulgar información personal identificable.

Cumplimiento de sus derechos

La ley federal (incluyendo 47 U.S.C. §551) aplica límites a la información que puede recolectar o compartir un operador de cable. Esa misma ley limita las circunstancias en las que un operador de cable como Suddenlink podría divulgar información a una entidad gubernamental. Nuestros clientes de televisión por cable podrían hacer cumplir sus derechos en cuanto a la información personal identificable que Suddenlink recolecte, use y comparta. Entre sus recursos se encuentra el derecho de solicitar resarcimiento por costos y honorarios de abogados.

Aviso para nuestros clientes de California

Si usted es residente de California, tiene derecho por ley a solicitar que se le comunique qué información suya es compartida. Si usted lo solicita, le brindaremos una notificación de su derecho a impedir que se comparta su información personal, así como una forma sin costo de hacerlo. Puede solicitar tal notificación enviando una solicitud por escrito a customer.service@suddenlink.netnet especificando que usted solicita su "Notificación de elección del cliente de California". Por favor, concédanos treinta días para enviar una respuesta.